こんにちは！
宮城県よろず支援拠点コーディネーターの鈴木貴之です。
Googleビジネスプロフィール（GBP）は、実店舗を持つビジネスにとって、顧客との最初の接点となる重要なツールです。
しかし、その情報の信頼性を揺るがせる悪質なクチコミや不正な情報編集が後を絶ちません。
Googleは、このような状況に対処し、ユーザーとビジネス双方にとって信頼性の高いプラットフォームを維持するため、AI技術を駆使した対策を強化していると下記の記事で発表しました。
AI を活用した Google マップのクチコミなどの信頼維持に向けた取り組み
今回は、Googleの最新の取り組みを踏まえ、今後のGoogleビジネスプロフィール運用で特に注意すべき点や、推奨される対策を解説します。
Googleの最新の取り組み：AIによる不正行為の検出と排除
Googleは、ビジネスプロフィールの情報の信頼性を維持するために、最先端のAI技術、特に「Gemini」を活用した新たな取り組みを進めていることを上記の公式ブログで明らかにしています。
主なポイントは以下の通り。
- AIによる不審なプロフィール編集の識別: 新しいAIモデル（Gemini活用）を開発し、不審なビジネスプロフィールの編集パターンをより的確に検出できるように取り組んでいます。これにより、悪意のある第三者による不正な情報書き換えなどを早期に発見し、対処することが期待されます。
- 偽のクチコミへの対策強化: Googleの高度な機械学習アルゴリズムは、世界中でポリシーに違反するクチコミをブロックまたは削除するために常に機能しており、その数は2億4,000万件以上にものぼります。AIの活用により、巧妙化する偽のクチコミへの対策精度は今後さらに向上していくでしょう。
これらの取り組みは、Googleがいかにプラットフォームの健全性と信頼性の維持を重視しているかを示しています。
今後のGoogleビジネスプロフィール対策で気を付けるべき点と推奨事項
GoogleによるAIを活用した不正対策の強化は、ビジネスプロフィールを運用する私たちにとって何を意味するのでしょうか？
今後、特に意識していくべき点と、推奨される対応は以下の通りです。
- 徹底した情報の正確性と最新性の維持:
- 基本情報（営業時間、住所、電話番号など）の定期的な確認と更新: AIは不自然な情報変更や矛盾を検出しやすいため、常に正確な情報を提供することが基本です。
- 祝祭日や臨時休業などの特別営業情報も速やかに反映: ユーザーに正確な情報を提供することで、信頼性を高めます。
- 誠実なクチコミの重視:
- 質の高いサービスや商品提供による自然な高評価を目指す: 小手先のテクニックではなく、顧客満足度を高めることが、結果として良いクチコミに繋がります。
- 偽のクチコミの購入や自作自演は絶対に避ける: GoogleのAIは日々進化しており、不正なクチコミは見破られる可能性が非常に高まっています。ペナルティのリスクを冒す行為は厳禁です（下手をするとアカウント自体が削除されることも）。
- 顧客にクチコミ投稿を正直に依頼する: サービス利用後のお客様に、正直な感想の投稿を促すことは問題ありません。ただし、見返りを提供するなどの行為はポリシー違反となります。
- ビジネスプロフィールの積極的かつ誠実な活用:
- 投稿機能を活用した最新情報の発信: 新商品、キャンペーン、イベント情報などを定期的に発信し、プロフィールをアクティブに保ちましょう。
- 写真や動画の充実: 魅力的なビジュアルコンテンツは、ユーザーの関心を引き、信頼感を高めます。
- 寄せられたクチコミへの真摯な返信: 良いクチコミには感謝を、ネガティブなクチコミには問題解決に向けた誠実な姿勢を示しましょう。これは他のユーザーへの信頼のアピールにもなります。
- 不審な動きへの注意と迅速な対応:
- 定期的なプロフィール内容の確認: 身に覚えのない情報変更がないか、不審なクチコミが投稿されていないかを定期的にチェックしましょう。
- 不審なクチコミや編集を発見した場合のGoogleへの報告: ポリシー違反と思われるクチコミや、不正な編集を発見した場合は、速やかにGoogleに報告する手順を理解しておきましょう。
まとめ：信頼こそが最大の武器
GoogleがAI技術を駆使してプラットフォームの信頼性向上に努めている今、私たちビジネスオーナーや運用担当者も、その方針に沿った誠実な情報発信と運用を心がける必要があります。
短期的な成果を求めて不正な手段に手を染めてしまう誘惑には絶対に乗らないでください。
顧客と真摯に向き合い、質の高い情報とサービスを提供し続けることが、結果としてGoogleビジネスプロフィールを通じた集客とビジネスの成長に繋がるでしょう。
AI時代においては、この「信頼性」こそが最大の武器となると言えそうです。
宮城県よろず支援拠点 コーディネーター鈴木貴之
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